Push-уведомления - канал коммуникации с целевой аудиторией, подключение, настройки

push-uvedomleniya

 Вернуть пользователя на сайт можно как минимум 3 способами: e-mail рассылка, смс-рассылка и ретаргетинг. Со всеми этими методами вы, надеюсь, уже знакомы и сами, наверное, применяете. А что вы слышали о push-уведомлениях? Одни считают их полезным инструментом, а другие и вовсе думают, что эта технология бесполезна и никому не нужна. Давайте разберемся, что же это такое, как работает и кому может пригодиться. 

Что такое push-уведомления

Push-уведомления - это всплывающие окна на экране устройства, которые информируют о каких-то важных событиях. Они делятся на два типа: браузерные и мобильные. Мобильные появляются в верхней части экрана, а затем уплывают в центр уведомлений. Их источник чаще всего приложение на телефоне. Если гаджет на Android, то источником может быть и браузер. Браузерные же всплывают в правом нижнем углу экрана компьютера или иногда в верхнем.

push-uvedomlenie-na-mobilnom-ekranePush-уведомление на мобильном экране

Короткие сообщения, появляющиеся в верхней части экрана мобильного устройства или компьютера, призванные уведомить клиента о чем-либо важном или привлечь внимание.

brauzernoe-push-uvedomlenieБраузерное Push-уведомление

Хочу поговорить о браузерных push-уведомлениях. Если думаете, что никогда их не видели, то вы ошибаетесь. У большинства сайтов они уже настроены. Работает это следующим образом: вы заходите на сайт первый раз и обычно в левом углу, сразу всплывает такое окно.

Система предлагает выбор, разрешить или блокировать оповещение. Если вы запрещаете, то больше при переходе на этот ресурс окно не показывается, а если одобряете, то автоматически подписываетесь на уведомления. Далее, когда компания проводит акции, распродажи, или, например, публикует новые статьи, то вам придет оповещение на рабочий стол.

Преимущества и недостатки Push-уведомлений
ПреимуществаНедостатки
1Отображаются поверх всех открытых окон, даже если браузер или приложение закрыто1Высок риск отпугнуть клиентов, если рассылать уведомления слишком часто
2По статистике вероятность, что пользователь увидит уведомление, – 90%, а кликабельность (CTR) push-уведомлений в 7 раз выше, чем у email-рассылки2Объем сообщения в уведомлении ограничен: в среднем не более 64 символов – для заголовка и не более 240 символов – для основного текста. Ограничение зависит от операционной системы пользователей. Чтобы пользователь перешел по уведомлению, оно должно заинтересовать
3Для получения push-уведомлений не нужен e-mail или номер телефона, достаточно нажать кнопку “Разрешить”, поэтому пользователи охотнее подписываются на них3Уведомление всплывает один раз и затем уходит в центр уведомлений, где его сложно снова отыскать, либо пропадает насовсем
4При нажатии на push-уведомление пользователь сразу попадает на нужную страницу
5Push-уведомления не предполагают установки дополнительных программ
6Уведомления приходят тогда, когда нужно вам. Не надо ждать, когда человек откроет почту или сообщения. Уведомления не попадают в спам
7Необязательно разрабатывать мобильное приложение для использования инструмента. Можно взаимодействовать с клиентами через браузер

Явное преимущество этого метода - это быстрая подписка в один клик и высокая просматриваемость. Push-уведомление появляется сразу перед глазами, в отличие от e-mail-рассылок и смс сообщений, которые ещё нужно открыть. Посмотрите таблицу для сравнения Push-уведомлений и SMS, а выводы сделаете сами.

Сравнение Push-уведомлений и SMS
Push-уведомленияSMS
1Стоимость рассылки не зависит от тарифа оператораПриходят даже когда на гаджете нет интернета
2В пуши можно добавлять картинки, GIF, ссылки на страницы сайта, активные кнопки и т. д.Не исчезают после просмотра. Пользователь всегда знает, где их найти
3Уведомления более персонализированы, их проще настраивать под целевые действияРассылаются только на мобильные устройства
4Процесс подписки и отписки контролирует сам пользователь. Если ему что-то не нравится он всегда легко может отписаться от рассылкиОтказаться от SMS-рассылки гораздо сложнее
5Это не личный канал для общения пользователя, поэтому пуши не воспринимаются как спам

Как работают push-уведомления

Технически они устроены как своеобразный скрипт, запущенный на стороннем сервере. Этот скрипт посылает группе пользователей определенные сообщения. 

Текст сообщения и время его отправки зависит от множества обстоятельств. Если кто-то использует его как инструмент для рекламы, то push может прийти в момент старта распродажи, например:

  • Социальные сети используют push-уведомления, чтобы привлечь внимание пользователей и заставить их открыть приложение;
  • Магазины - чтобы рассказать о скидках или распродаже;
  • Мессенджеры - чтобы предупредить об активности других пользователей и т.п. Они буквально вынуждают человека зайти в приложение и проявить там какую-то активность. 

Чтобы определить, как реагируют пользователи на ваши уведомления, и отследить эффективность, используют специальные utm-метки или аналитику внутри сервиса, который используете. Конечно, все это хорошо, но важно не переборщить. Поэтому помните про основные правила :

  1. Не отправляйте оповещения слишком часто. В противном случае единственное, чего вы добьетесь своими действиями, это отписки от вашей push-рассылки; 
  2. Не делайте подписку навязчивой. Это может вызвать только негатив и большинство пользователей попросту покинут ресурс;
  3. Пишите емкие и лаконичные сообщения (чтобы текст уведомления соответствовал странице для перехода). Если вам нечего сообщать, не делайте рассылку;
  4. Пробуйте разные варианты дизайна уведомлений и анализируйте, какие работают лучше. Добавляйте картинки, активные кнопки или ссылки на страницы сайта;
  5. Сегментируйте аудиторию и рассылайте предложения, полезные для конкретной категории клиентов;
  6. Следите за поведением пользователя после перехода по ссылке в уведомлении. Если он закрыл сайт через пару секунд, стоит задуматься о причинах.

servis-push-uvedomlenij---one-signalСервис One Signal

В общем серьезная работа необходима для эффективной работы Push-рассылок. И тут встает проблема в выборе надежного сервиса, который дает возможность отправлять push-уведомления. Вот несколько сервисов, с которыми я знаком сам: 

servis-sendpulseСервис SendPulse

  • One Signal - англоязычный интерфейс, легко переводится в браузере. Подключен у меня на блоге.
  • Send Pulse - русский интерфейс. Есть бесплатный тариф. На нем до 500 подписчиков и 15 000 писем можно отправить. Для начального сбора подписчиков вполне достаточно.
  • VWO Engage - англоязычный интерфейс, который можно перевести в браузере. Можно использовать демо-версию бесплатно, пока у вас будет менее 500 подписчиков. 
  • Wonder Push - англоязычный интерфейс. Бесплатная пробная версия для одного проекта на 14 дней, максимальное число уведомлений 50 000. Далее 1 евро - до 1000 подписчиков, 2 евро - 2000 и т.д.
  • Dats Push - мультиформатная рекламная сеть.

reklamnaya-set-dats-pushРекламная сеть Dats Push

Кому полезны push-уведомления. 

  1. Интернет-магазины. Push-уведомления могут работать для стимулирования продаж. Например, вы можете отправлять рекламные сообщения о скидках на определенные товары. Чтобы эффективность была больше от подобных оповещений нужно предварительно сегментировать аудиторию. 
  2. Новостные порталы и блоги. Многие СМИ уже применяют эту технологию. Согласитесь, очень удобно получать уведомления о последних новостях и статьях в тематических блогах. Поэтому, если вы периодически публикуете интересные статьи, то установите себе push-уведомления на сайт. 
  3. Онлайн-мероприятия. Часто бывает так, что хочешь послушать какую-нибудь онлайн-конференцию или вебинар, и даже регистрируешься, но в самый ответственный момент забываешь об этом. В итоге на трансляцию не попадаешь и расстраиваешься. Оповещения помогут свести к минимуму такие ситуации. Они напомнят вашим подписчикам о времени и месте трансляции. 
  4. Статистика и цифры. Есть сайты, которые предоставляют статистические данные, например, изменения курса валют, стоимость акций и т. д. Для некоторых сфер бизнеса такая информация просто необходима и лишней не будет. 

Как настроить push уведомления

С теорией закончили, осталось на практике понять, как это работает. Покажу на примере подключения к сервису SendPulse.

tarify-servisa-send-pulseТарифы сервиса Send Pulse

Настройка

После простой регистрации заполняете данные о вашем сайте. 

Важно! Обратите внимание на выбор интернет протокола: http - не защищенный, https - защищенный. Выберите https.

Запрос на подписку - при заходе на сайт. Вид запроса - Панельный - выбирайте этот вариант, так как он наиболее удачный и не будет вызывать раздражения у пользователя. А вот текст запроса нужно хорошо продумать.

stranica-nastrojki-push-uvedomlenijСтраница настройки Push-уведомлений

Я решил оповещать своих подписчиков о всех новостях своего блога, собственно это и отразил в Push запросе. Следующий шаг - это добавление кода на сайт. После того, как вставите его, нажмите на кнопку  "Проверить настройки". Если все сделали верно, то должно появиться сообщение, что все работает корректно. 

Кроме того, есть возможность в общих настройках сделать приветственное письмо с благодарностью после подписки. Но это уже на ваше усмотрение, хотите вы или нет.

После всех действий проверьте, как push-запрос отображается на сайте, и корректно ли работает. Когда нажимаете " Разрешить", появляется всплывающее окно. Затем приветственное письмо для подписчиков. Все работает отлично. Но стоит отметить, что push-уведомления через SendPulse отображаются только в браузерах: Google Chrome, Mozilla Firefox и Safari, а в Opera работают некорректно. 

Создание push-рассылки

Переходим к созданию сообщения. Если хотите отсортировать свою аудиторию, то нажмите на галочку " Сегментировать список". В параметрах можно выбрать интересующий вас регион (Россия, Украина, Беларусь и т. д.), страницу подписки, дату подписки, браузеры и платформы. 

Переходим к дополнительным настройкам. Параметр " Время жизни Push" - это ограничение по сроку доставки сообщения подписчику. В SendPulse оно варьируется от 15 минут до 15 дней. Параметр " Постепенная отправка" - специалисты сервиса рекомендуют отправлять рассылку частями, если у вас большая база подписчиков. Параметр " utm-метки" - настраиваются автоматически, нужно просто нажать галочку. Кроме того, доступно A/B тестирование, но только если у вас уже есть 100 подписчиков. Тестировать можно заголовки, текст, изображения. Также можно выбрать размер тестовой группы. 

Статистика и результаты

Все данные по рассылкам можно посмотреть в сервисе. Там вы увидите, сколько было переходов, доставленные писем и их открываемость. Если считаете, что этой статистики недостаточно, то можете еще посмотреть результаты в Яндекс.Метрике (Отчеты - Стандартные отчеты - Источники - utm-метки). 

Вывод

Push-уведомления - это самый быстрый способ собрать подписчиков, который не требует практически никаких трудозатрат. Но подобные уведомления будут эффективны только при правильном подходе. Если у вас нет времени плотно заниматься подобными рассылками, то лучше вовсе не устанавливать этот инструмент на свой сайт. Подходите к рассылке продуманно, и тогда push-уведомления принесут пользу вам и вашей аудитории!

Нет комментариев

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение