Push-уведомления - канал коммуникации с целевой аудиторией, подключение, настройки

 Вернуть пользователя на сайт можно как минимум 3 способами: e-mail рассылка, смс-рассылка и ретаргетинг. Со всеми этими методами вы, надеюсь, уже знакомы и сами, наверное, применяете. А что вы слышали о push-уведомлениях? Одни считают их полезным инструментом, а другие и вовсе думают, что эта технология бесполезна и никому не нужна. Давайте разберемся, что же это такое, как работает и кому может пригодиться. 

Push-уведомления — канал коммуникации с целевой аудиторией. Данный инструмент позволяет владельцам сайтов и мобильных приложений эффективно уведомлять своих пользователей о новостях, акциях, скидках, событиях и других важных событиях. В этой статье я расскажу, что такое push-уведомления, как работает этот инструмент, как подключить его к своему сайту или мобильному приложению и настроить для оптимальной эффективности.

Push-уведомления стали популярными с развитием мобильных технологий и приложений. Они позволяют владельцам приложений и сайтов своевременно и эффективно связываться с пользователями, уведомлять их о новостях и событиях, а также повышать вовлеченность и лояльность аудитории.

Каналы коммуникации с целевой аудиторией играют важную роль в успешной маркетинговой стратегии. Push-уведомления - это один из способов поддержания связи с целевой аудиторией, который позволяет доставлять важную информацию пользователям в режиме реального времени.

Что такое push-уведомления

Push-уведомления — это сообщения, которые появляются на экране пользовательского устройства (компьютера или мобильного устройства) в виде всплывающего окна или уведомления в панели уведомлений. Эти сообщения могут содержать различную информацию, включая текст, изображения и ссылки.

Push-уведомления - это всплывающие окна на экране устройства, которые информируют о каких-то важных событиях. Они делятся на два типа:

1. браузерные и 
2. мобильные.

Мобильные появляются в верхней части экрана, а затем уплывают в центр уведомлений. Их источник чаще всего приложение на телефоне. Если гаджет на Android, то источником может быть и браузер. Браузерные же всплывают в правом нижнем углу экрана компьютера или иногда в верхнем.

Push-уведомление на мобильном экране

Короткие сообщения, появляющиеся в верхней части экрана мобильного устройства или компьютера, призванные уведомить клиента о чем-либо важном или привлечь внимание.

Браузерное Push-уведомление

Как работают push-уведомления?

Push-уведомления работают с помощью браузерных технологий, таких как Web Push и Push API. Для того чтобы использовать push-уведомления, необходимо подключить свой сайт или мобильное приложение к соответствующему сервису. Например, для подключения push-уведомлений к сайту можно использовать сервисы, такие как OneSignal, PushCrew, PushEngage и другие. Для мобильных приложений можно использовать сервисы, такие как Firebase Cloud Messaging (FCM) или Apple Push Notification Service (APNS).

После подключения сервиса push-уведомлений, необходимо настроить параметры уведомлений. Это включает в себя задание заголовка и текста уведомления, изображения, ссылки и других параметров, в зависимости от цели и содержания уведомления.

Хочу поговорить о браузерных push-уведомлениях. Если думаете, что никогда их не видели, то вы ошибаетесь. У большинства сайтов они уже настроены. Работает это следующим образом: вы заходите на сайт первый раз и обычно в левом углу, сразу всплывает такое окно.

Система предлагает выбор, разрешить или блокировать оповещение. Если вы запрещаете, то больше при переходе на этот ресурс окно не показывается, а если одобряете, то автоматически подписываетесь на уведомления. Далее, когда компания проводит акции, распродажи, или, например, публикует новые статьи, то вам придет оповещение на рабочий стол.

Преимущества Push-уведомлений

Одним из преимуществ push-уведомлений является их немедленная доставка. Это означает, что сообщение будет доставлено на устройство пользователя незамедлительно после отправки. В отличие от электронной почты, где пользователь может не заметить новое сообщение в течение нескольких часов, push-уведомления появляются непосредственно на экране устройства и могут быть прочитаны пользователем сразу же.

Кроме того, push-уведомления могут быть более эффективными, чем электронная почта, потому что они обычно имеют более высокую скорость открытия и кликов. Одной из причин этого является то, что push-уведомления могут содержать краткую информацию и кнопки, которые могут быть использованы для быстрого доступа к нужным действиям, например, переходу на сайт компании.

Но чтобы использовать push-уведомления в своей маркетинговой стратегии, необходимо убедиться, что они правильно настроены и адаптированы к нуждам целевой аудитории. В первую очередь, важно определить, какие типы сообщений будут наиболее полезными для вашей целевой аудитории. Это может быть напоминание о скидке, новинки на сайте или информация о доставке товара.

Кроме того, необходимо учитывать время, когда сообщения будут отправлены. Пользователи могут не хотеть получать сообщения в ночное время или когда они заняты работой. Поэтому важно определить оптимальное время для доставки push-уведомлений и настроить их соответственно.

Наконец, важно, чтобы push-уведомления не были чрезмерно навязчивыми. Если пользователь получает слишком много уведомлений, он может начать игнорировать их или даже отключить функцию. Поэтому важно определить оптимальную частоту отправки уведомлений и следить за реакцией пользователей на них.

Явное преимущество этого метода - это быстрая подписка в один клик и высокая просматриваемость. Push-уведомление появляется сразу перед глазами, в отличие от e-mail-рассылок и смс сообщений, которые ещё нужно открыть. Посмотрите таблицу для сравнения Push-уведомлений и SMS, а выводы сделаете сами.

Как работают push-уведомления

Технически они устроены как своеобразный скрипт, запущенный на стороннем сервере. Этот скрипт посылает группе пользователей определенные сообщения. 

Текст сообщения и время его отправки зависит от множества обстоятельств. Если кто-то использует его как инструмент для рекламы, то push может прийти в момент старта распродажи, например:

• Социальные сети используют push-уведомления, чтобы привлечь внимание пользователей и заставить их открыть приложение;
• Магазины - чтобы рассказать о скидках или распродаже;
• Мессенджеры - чтобы предупредить об активности других пользователей и т.п. Они буквально вынуждают человека зайти в приложение и проявить там какую-то активность. 

Чтобы определить, как реагируют пользователи на ваши уведомления, и отследить эффективность, используют специальные utm-метки или аналитику внутри сервиса, который используете. Конечно, все это хорошо, но важно не переборщить. Поэтому помните про основные правила :

1. Не отправляйте оповещения слишком часто. В противном случае единственное, чего вы добьетесь своими действиями, это отписки от вашей push-рассылки; 
2. Не делайте подписку навязчивой. Это может вызвать только негатив и большинство пользователей попросту покинут ресурс;
3. Пишите емкие и лаконичные сообщения (чтобы текст уведомления соответствовал странице для перехода). Если вам нечего сообщать, не делайте рассылку;
4. Пробуйте разные варианты дизайна уведомлений и анализируйте, какие работают лучше. Добавляйте картинки, активные кнопки или ссылки на страницы сайта;
5. Сегментируйте аудиторию и рассылайте предложения, полезные для конкретной категории клиентов;
6. Следите за поведением пользователя после перехода по ссылке в уведомлении. Если он закрыл сайт через пару секунд, стоит задуматься о причинах.

Подключение и настройка push-уведомлений

При подключении и настройке push-уведомлений необходимо учитывать ряд факторов, которые могут повлиять на их эффективность и результативность:

1. Первым шагом является выбор подходящей платформы для рассылки уведомлений. Существует множество сервисов, которые предоставляют такую возможность, например, Firebase Cloud Messaging, OneSignal, Pusher и другие. При выборе платформы необходимо учитывать ее функциональность, стоимость и возможность интеграции с вашим сайтом или приложением.
2. Далее необходимо настроить каналы коммуникации с целевой аудиторией. Это может быть как push-уведомление на устройство пользователя, так и электронное письмо на почту. При этом необходимо учитывать предпочтения вашей аудитории и выбирать наиболее подходящий канал коммуникации.
3. Для повышения эффективности push-уведомлений можно использовать таргетинг и персонализацию сообщений. Например, можно отправлять уведомления только тем пользователям, которые проявляют наибольший интерес к вашему контенту или совершили определенные действия на вашем сайте. Также можно персонализировать сообщения, указав в них имя пользователя или другую персональную информацию.
4. Не менее важным шагом является настройка правильного отображения push-уведомлений на устройстве пользователя. Следует учитывать, что на разных устройствах и в разных браузерах push-уведомления могут отображаться по-разному, поэтому необходимо тестировать их на разных устройствах и в разных браузерах.
5. Кроме того, необходимо следить за частотой отправки уведомлений и не перегружать пользователей большим количеством сообщений. Рекомендуется отправлять уведомления только тогда, когда у вас есть важная информация, которую нужно передать пользователю.
6. И наконец, для более эффективной работы с push-уведомлениями рекомендуется использовать аналитику, чтобы отслеживать и анализировать результаты рассылок и определять наиболее успешные и эффективные стратегии коммуникации с аудиторией.

Сервис One Signal

В общем серьезная работа необходима для эффективной работы Push-рассылок. И тут встает проблема в выборе надежного сервиса, который дает возможность отправлять push-уведомления. Вот несколько сервисов, с которыми я знаком сам: 

Сервис SendPulse

• One Signal - англоязычный интерфейс, легко переводится в браузере. Подключен у меня на блоге.
• Send Pulse - русский интерфейс. Есть бесплатный тариф. На нем до 500 подписчиков и 15 000 писем можно отправить. Для начального сбора подписчиков вполне достаточно.
• VWO Engage - англоязычный интерфейс, который можно перевести в браузере. Можно использовать демо-версию бесплатно, пока у вас будет менее 500 подписчиков. 
• Wonder Push - англоязычный интерфейс. Бесплатная пробная версия для одного проекта на 14 дней, максимальное число уведомлений 50 000. Далее 1 евро - до 1000 подписчиков, 2 евро - 2000 и т.д.
• Dats Push - мультиформатная рекламная сеть.

Рекламная сеть Dats Push

Кому полезны push-уведомления. 

1. Интернет-магазины. Push-уведомления могут работать для стимулирования продаж. Например, вы можете отправлять рекламные сообщения о скидках на определенные товары. Чтобы эффективность была больше от подобных оповещений нужно предварительно сегментировать аудиторию. 
2. Новостные порталы и блоги. Многие СМИ уже применяют эту технологию. Согласитесь, очень удобно получать уведомления о последних новостях и статьях в тематических блогах. Поэтому, если вы периодически публикуете интересные статьи, то установите себе push-уведомления на сайт. 
3. Онлайн-мероприятия. Часто бывает так, что хочешь послушать какую-нибудь онлайн-конференцию или вебинар, и даже регистрируешься, но в самый ответственный момент забываешь об этом. В итоге на трансляцию не попадаешь и расстраиваешься. Оповещения помогут свести к минимуму такие ситуации. Они напомнят вашим подписчикам о времени и месте трансляции. 
4. Статистика и цифры. Есть сайты, которые предоставляют статистические данные, например, изменения курса валют, стоимость акций и т. д. Для некоторых сфер бизнеса такая информация просто необходима и лишней не будет. 

Как настроить push уведомления

С теорией закончили, осталось на практике понять, как это работает. Покажу на примере подключения к сервису SendPulse.

Тарифы сервиса Send Pulse

Настройка

После простой регистрации заполняете данные о вашем сайте. 

Запрос на подписку - при заходе на сайт. Вид запроса - Панельный - выбирайте этот вариант, так как он наиболее удачный и не будет вызывать раздражения у пользователя. А вот текст запроса нужно хорошо продумать.

Страница настройки Push-уведомлений

Я решил оповещать своих подписчиков о всех новостях своего блога, собственно это и отразил в Push запросе. Следующий шаг - это добавление кода на сайт. После того, как вставите его, нажмите на кнопку  "Проверить настройки". Если все сделали верно, то должно появиться сообщение, что все работает корректно. 

Кроме того, есть возможность в общих настройках сделать приветственное письмо с благодарностью после подписки. Но это уже на ваше усмотрение, хотите вы или нет.

После всех действий проверьте, как push-запрос отображается на сайте, и корректно ли работает. Когда нажимаете " Разрешить", появляется всплывающее окно. Затем приветственное письмо для подписчиков. Все работает отлично. Но стоит отметить, что push-уведомления через SendPulse отображаются только в браузерах: Google Chrome, Mozilla Firefox и Safari, а в Opera работают некорректно. 

Создание push-рассылки

Переходим к созданию сообщения. Если хотите отсортировать свою аудиторию, то нажмите на галочку " Сегментировать список". В параметрах можно выбрать интересующий вас регион (Россия, Украина, Беларусь и т. д.), страницу подписки, дату подписки, браузеры и платформы. 

Переходим к дополнительным настройкам. Параметр " Время жизни Push" - это ограничение по сроку доставки сообщения подписчику. В SendPulse оно варьируется от 15 минут до 15 дней. Параметр " Постепенная отправка" - специалисты сервиса рекомендуют отправлять рассылку частями, если у вас большая база подписчиков. Параметр " utm-метки" - настраиваются автоматически, нужно просто нажать галочку. Кроме того, доступно A/B тестирование, но только если у вас уже есть 100 подписчиков. Тестировать можно заголовки, текст, изображения. Также можно выбрать размер тестовой группы. 

Статистика и результаты

Все данные по рассылкам можно посмотреть в сервисе. Там вы увидите, сколько было переходов, доставленные писем и их открываемость. Если считаете, что этой статистики недостаточно, то можете еще посмотреть результаты в Яндекс.Метрике (Отчеты - Стандартные отчеты - Источники - utm-метки). 

Вывод

В целом, правильное подключение и настройка push-уведомлений позволит улучшить взаимодействие с аудиторией и повысить эффективность маркетинговых кампаний и продвижения на сайте. Кроме того, стоит помнить, что push-уведомления - это всего лишь один из инструментов коммуникации с клиентами, и его не стоит использовать в качестве единственного способа взаимодействия. Важно оценивать эффективность каналов коммуникации и постоянно совершенствовать их, чтобы достигать максимального результата в продвижении бизнеса.

Push-уведомления - это самый быстрый способ собрать подписчиков, который не требует практически никаких трудозатрат. Но подобные уведомления будут эффективны только при правильном подходе. Если у вас нет времени плотно заниматься подобными рассылками, то лучше вовсе не устанавливать этот инструмент на свой сайт. Подходите к рассылке продуманно, и тогда push-уведомления принесут пользу вам и вашей аудитории!